El 76% de los servicios de suscripción a Internet utilizan prácticas inteligentes

Técnicas de manipulación en sitios web y aplicaciones de suscripción.

Según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC), el 76% de los sitios web y aplicaciones de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios. Estas técnicas, llamadas “patrones oscuros”, están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios y obligarlos a realizar acciones que de otro modo no realizarían.

Análisis de la FTC

La FTC analizó 642 sitios web y aplicaciones de suscripción y encontró que la “caza furtiva” era la táctica de manipulación más utilizada, presente en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de membresía durante el proceso de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores omite información sobre cómo cancelar una suscripción y el 67% no proporciona una fecha límite clara para darse de baja.

Advertencia de la Unión Europea

En una declaración reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de “pago por privacidad” de Meta era ilegal e instó a la empresa a ofrecer a los usuarios de la UE la opción de optar por no recibir anuncios personalizados.

Otras técnicas de tratamiento

La FTC también ha identificado otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales encuestados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios sigan algunos pasos específicos para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.

El estudio también reveló que el 22,5% de los sitios web y aplicaciones enumeran opciones de suscripción más largas o más caras, y el 38,3% resalta visualmente las opciones más favorables para las empresas.

Complejidad en la cancelación de suscripciones

Todas las propiedades digitales exploradas mostraron un patrón de obstrucción, que incluye procesos complicados y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de planes.

Métodos de investigación y advertencias.

La investigación, que tuvo lugar entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor (ICPEN), en la que participan 27 autoridades reguladoras de 26 países.

Las autoridades están monitoreando de cerca las prácticas de suscripción y advirtiendo sobre los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y los ahorros personales. Recientemente, el gobierno de EE. UU. presentó una denuncia formal contra Adobe, alegando que la empresa utiliza tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones.

Recomendaciones para los consumidores.

Los profesionales recomiendan que los usuarios lean atentamente las condiciones de suscripción y elijan sólo aquellos servicios que realmente necesitan. Para resolver dudas o contradicciones es fundamental conocer las opciones disponibles en las plataformas, así como conocer las normas de protección al consumidor del país en cuestión.